…men i kvalitetsarbete är det fortfarande vanligast att rikta blicken inåt mot den egna verksamheten, att fokusera på sina produkter och tjänster.
Inre kvalitet kallas det.
Men yttre kvalitet — den kundupplevda kvaliteten — den uppstår där ute i en annan verklighet där de som köper och använder produkterna och tjänsterna finns.
Lösningen är att göra kvalitetssäkring på riktigt: koppla ihop yttre, kundupplevd, kvalitet med inre så att det man tillverkar och levererar faktiskt stämmer med kraven, behoven och förväntningarna hos dem man är till för.
Leverantörer som vill säkra kvalitet på riktigt behöver en obruten siktlinje till sina kunder och användare för att fånga och förstå deras behov. Men det är mycket som skymmer den siktlinjen.
I Kundlyftet utbildar vi i kvalitetsverktygen och utvecklingsmetoderna för kundupplevd kvalitet.
Vi har en ny intensivkurs där du lär dig koppla ihop er verksamhet med kundernas — kvalitetssäkring på riktigt.
